酒店人必看的春节最全OTA运营宝典，建议收藏！

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文章亮点

春节将至，国务院节假日安排一发布，携程平台上2025年春节期间的机票搜索量随即增长了1.7倍，除夕当天的搜索量更是增长了2.5倍，今年春节国内机酒市场热度再创新高。

为抓住这一机会点，我们为酒店业者准备了春节OTA运营优化指南，在提升酒店的服务效率的同时，确保能够满足春节期间不同客户群体的出游需求。

△ 2025春节预测报告

Part 1

自检自查清单

01
酒店地址


地址准确：核对酒店地址信息，判断能否让客人快速找到。避免因名称或地址错误导致客人导航时出现偏差，或在预订过程中产生混淆，影响客人的入住体验和酒店的预订率。
路径：EBK信息维护→酒店基本信息


地标指引：对于位置较偏或缺乏明确路标的酒店，应在介绍中明确提及附近显著地标，如购物中心或交通枢纽等标志性建筑物，以便客人更便捷地找到酒店。


提前联系：若酒店位置的确相对不好找，可提前与客人取得联系，告知客人如在寻找酒店时遇到困难，可以随时联系酒店。

路径：EBK订单管理→联系客人

02
对客服务


自动问答：覆盖春节期间客人的常见问题，提供精准且包含酒店特色的回答。
路径：EBK右上角→回复客人


设置工作时间：IM默认工作时间为：09:00-22:00，若此时间段与酒店工作时间不符，请根据实际调整，并设置非工作时间自动回复，确保客人沟通不受影响。

路径：EBK右上角→回复客人—设置


问题预设：针对客人通过电话或在线常咨询的问题，以及特殊政策相关内容，酒店可以以住客视角在外网提问，并整理出标准话术并录入。既能方便客人快速获取信息，也能提高酒店运营效率。

路径：住客问答→常见问答—我要提问

03
政策检查


政策维护：
①入离政策-内外宾接待政策及入住方式是否完善
②儿童政策-春节是家庭亲子出游高峰，是否设置儿童及加床信息，满足家庭客群的需求
③餐食信息-核实并更新早餐展示信息


取消政策：是否比竞对酒店有优势，另外取消政策也是因时而异的，淡季可松，旺季可紧。

路径：EBK信息维护→酒店政策

04
酒店设施


重点信息：提前检查并更新春节期间客人可能特别关注的信息，如：停车场、接送机/站服务等。


全面盘点：核查客房、餐饮等硬件设施及服务项目，实时更新信息，确保客人预订时所见即所得，提升满意度。
路径：EBK信息维护→酒店设施

05
房型信息


基础信息：检查已上线房型的床型、窗户、面积、楼层、入住人数等信息是否完善；相关描述准确易懂，避免给客人造成误解，特别是窗户和床型信息。
路径：EBK信息维护→房型设施


窗信息

无窗定义：房间内没有窗户 *窗户在卫生间也视为无窗
内窗定义：朝向走廊或过道，光线较暗，通风效果较差
天窗定义：设在屋顶上用以通风和透光的窗
部分有窗定义：同一类房型酒店有区分有窗和无窗两种

床型信息

大床：尺寸在1.51-1.8米之间的床
双人床：尺寸在1.31-1.5米之间的床
单人床：床宽在0.8米至1.3米之间



Part 2

关键运营节点

01
节点一 ● 1月14日前


数据分析：可参考数据中心→经营报告→流量数据→未来30天搜索热度，重点关注春节期间数据，尽快预埋春节房价。分析市场需求趋势及竞争对手的定价策略，充分了解春节期间各项数据，从而更好地调整与优化房价。
路径：EBK数据中心


合理定价：基于市场分析结果，适时调整房价，平衡收益管理与市场接受度，确保价格既具吸引力又能覆盖成本，提升酒店的市场竞争力。
路径：EBK房价房态→房价维护


核查房量：各房型核查房量，确保显示的房量与酒店实际可提供的房量相匹配；特殊房型（如亲子房、套房等），根据可供应数量合理设置限量售卖。
路径：EBK房价房态→房态房量


火车票预定影响：因“请2休11”拼假法，1月11日至1月14日期间成为预订1月25日（临近春节假期）及除夕当日火车票的高峰时段。监测这一时间段对酒店进单情况，灵活调整酒店运营策略。

△ 2025春节预测报告

02
节点二 ● 1月14日-1月28日


房态维护：关注进单情况，将新订和变更信息做好记录，满房后及时关房。
路径：EBK房价房态→房态房量


灵活变动：关注酒店近期天气情况或其他突发事件，可根据实际情况调整房价以吸引更多客源。

03
节点三 ● 1月29日-2月4日


适时调整：关注竞争圈酒店房态及预订情况
*可通过携程APP，利用筛选功能快速查看周边酒店的房态及房型预订情况。




Part 3

线上运营宝典

特色标签：长短标签是否突出酒店优势

路径：EBK信息维护→酒店亮点


压图标签：
①顶部（优享会/闪住）
②底部（时令活动/10倍积分）

路径：EBK促销推广→优享会/积分联盟


春节产品：根据春节热点（温泉、滑雪、热门景点、亲子游），联合本地资源，推出预售和日历房套餐
路径：EBK酒店套餐


△ 建德漫珊瑚温泉度假酒店-新春伴手礼